Agent Retururi si Garantii Marketplace Bucureşti

Agent Retururi si Garantii Marketplace
Bucureşti
Bucureşti, Romania

Suntem în căutarea unei persoane organizate, atente la detalii și cu bune abilități tehnice pentru a se alătura echipei noastre în rolul de Agent Retururi și Garanții Marketplace. Dacă ești o persoană responsabilă, care dorește să asigure o experiență post-vânzare excelentă pentru clienții noștri, te vrem în echipa noastră!

Beneficii:

• Decontare transport
• Bonusuri lunare de performanță
• Premieri la trimestru pt rezultate, implicare si gandire
• Voucher cadou de ziua ta de naștere
• Primă de sfârșit de an
• Prima de Paști
• Discount la produsele comercializate de companie

Candidatul ideal:

• Are cunoștințe tehnice de bază pentru verificarea și testarea produselor electronice.
• Deține cunoștințe medii de operare MS Office (în special Word și Excel).
• Demonstrează inițiativă, proactivitate și o excelentă capacitate de rezolvare a problemelor.
• Este orientat spre rezultate, având competențe de planificare și prioritizare.
• Are o atenție sporită la detalii și bune abilități de comunicare (scris și vorbit).
• Dă dovadă de calm și are abilități de luare a deciziilor în situații complexe.
• Este motivat să învețe lucruri noi și are ușurință în inițierea și susținerea relațiilor interpersonale (cu clienți, curieri și service-uri).

Ce activități te așteaptă:

• Vei prelua și verifica coletele de la curierii aferenți marketplace-urilor și vei întocmi procese verbale pentru coletele deteriorate.
• Te vei ocupa de procesarea completă a retururilor: verificarea și testarea produselor, stornarea facturilor și comunicarea cu clienții.
• Vei gestiona procesul de garanție de la A la Z: vei testa produsele, vei întocmi fișele de intrare în service și vei comunica rezoluția către client.
• Vei menține o comunicare constantă și eficientă cu clienții (telefonic, email, WhatsApp) pentru a oferi clarificări și a obține informațiile necesare.
• Vei ambala și preda coletele către curieri pentru a fi trimise în service-urile autorizate sau înapoi la client.
• Vei colabora cu diverse departamente pentru a asigura despăgubirea produselor, atunci când este cazul.
• Vei oferi suport și back-up pentru roluri similare din cadrul companiei, atunci când fluxul de lucru o impune.