Customer experience coordinator - Bucharest

Customer experience coordinator
Bucureşti
Bucharest, Bucharest, Romania

Customer experience coordinator

Requisition ID: Location:

Bucuresti, RO

La ENGIE, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană cu experiență în activitatea de Customer Experience, pentru a se alătura Departamentului Customer Experience, în calitate de Customer experience coordinator .

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă,
- ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un ENGIE mai bun. Totul începe cu angajați remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei coordona activitatea de Customer Experience și vei participa la derularea proiectelor aprobate pentru modificarea și/sau dezvoltarea interacțiunii cu clienții.

Vei colabora strâns cu echipa de business process și cu responsabilii de procese din cadrul direcției, pentru a asigura o experiență de client facilă, în paralel cu fluidizarea și simplificarea proceselor de interfață cu clienții companiei, participând astfel la creșterea nivelului de satisfacție a clienților, angajamentului, retenției și loialității.

Vei realiza profile persona și hărți de customer journey, pe baza informațiilor colectate din vocea clientului și vocea angajatului, în interiorul cărora vei identifica momente ale adevărului (moments of truth) pe care, ulterior, le vei analiza și pentru care vei propune măsuri, după caz.

Vei colecta informații din sfera vocii clientului (studii, cercetări de piață, analize interne ale
- ului relațional sau tranzacțional), le vei evalua și vei propune îmbunătățiri în scopul creșterii indicatorilor de satisfacție (customer satisfaction index și net promoter score), în paralel cu analizarea vocii angajatului, cu precădere din zona ce deservește clientul (inclusiv la nivel de procese organizaționale, bune practici,
- how, sisteme informatice, aplicații IT, cultură organizațională, reguli și proceduri, metodologii de lucru).

Vei colabora cu echipele care realizează studii și vei participa la colectarea informațiilor despre preferințele, comportamentele clienților și vei propune, în colaborare cu departamentele implicate, metode inovative de relaționare cu aceștia, prin toate canalele digitale și non digitale.

Vei colabora cu celelalte departamente ale Direcției Comercializare Energie în vederea implementării proiectelor transversale conform harților de client.

Vei urmări și vei coordona implementarea proiectelor derivate din principalele harți ale clientului (customer journey maps), oferind suport, transfer de cunoștinte și acces la vocea clientului.

Experiență, calificări, cunoștințe și abilități:

Studii superioare finalizate cu diplomă de licență;

Minimum 2 ani experiență pe o poziție similară;

Cunoașterea generală a principiilor și practicilor de marketing și comunicare comercială;

Cunoașterea modului în care clientul interacționează cu businessul prin touchpoints și interacțiuni;

Cunoașterea generală a
- ului și a pieței energetice din România, inclusiv a legislației specifice;

Cunoștințe de management de proiect;

Cunoștințe operare MS Office (Excel, Word, Power
Point, Visio);

Cunoașterea avansată a limbii engleze;

Capacitatea de a lucra în echipă, cu o serie de colaboratori interni și externi, în proiecte transversale;

Capacitate de analiză și sinteză;

Abilități de prezentare;

Abilități de coordonare și management al echipei;

Conduită etică, loialitate, integritate.

Beneficii:

Asigurare medicală privată pentru tine și familie;

Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;

Tichete de masă;

Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

Despre ENGIE

Grupul ENGIE este prezent în România în trei sectoare de activitate: gaze naturale, energie electrică şi servicii energetice. ENGIE România este principala filială a Grupului în România şi deţine companiile Distrigaz Sud Reţele, ENGIE Servicii, ENGIE Building Solutions, Alizeu Eolian şi Brăila Winds. Compania activează în următoarele domenii de activitate: distribuţie şi furnizare de gaze naturale, furnizare de energie electrică, servicii tehnice pentru instalaţiile de gaze naturale şi centrale termice şi producţie de energie electrică. ENGIE România şi filialele sale deservesc un portofoliu de 1, 9 milioane de clienţi, operează o reţea de distribuţie de circa 20. km, deţin două parcuri eoliene cu o capacitate totală de MW şi au 4. de angajaţi.

Detalii privind locul de muncă:

Firma:	ENGIE Laborelec
Localiția:	Bucureşti Bucharest, Bucharest, Romania
Adăugat:	19. 9. 2023 Postul de muncă activ

Răspunde la anunț
Fii primul, care se va înregistra la oferta de muncă respectivă!

De ce să cauți de muncă pe Lucrezi.ro?

	În fiecare zi oferte noi de muncă
	Puteți alege dintr-o gamă largă de locuri de muncă: Scopul nostru este de a oferi o gamă cât mai largă de opțiuni
	Lasă să-ți fie trimise noile oferte prin e-mail
	Fii primul care răspunde la noile oferte de muncă
	Toate ofertele de muncă într-un singur loc (de la angajatori, agenții și alte portaluri)
	Toate serviciile pentru persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă sunt gratuite
	Vă vom ajuta să găsiți un nou loc de muncă