E-commerce & customer support specialist

E-commerce & customer support specialist
Bucureşti
Bucureşti, Romania

Descriere post: Specialist E-commerce

Activăm în universul parfumeriei de nisa si al produselor de lux - BEAUTIK și ne dezvoltăm constant portofoliul și prezența online.

Căutăm un E-commerce & Customer Support Specialist atent la detalii, care să asigure gestionarea impecabilă a comenzilor și o experiență exclusivă pentru clienții noștri.

? Locație: Bucuresti, sector 1

? Departament: Marketing

? Tip job: Full-time

? Rolul tău

Vei gestiona comenzile online, relația cu clienții și procesele administrative asociate e-commerce-ului, asigurând corectitudinea documentelor, respectarea termenelor și atingerea obiectivelor de vânzări stabilite.

? Responsabilități principale

• Gestionarea comenzilor online
• Verificarea și validarea comenzilor (produse, stocuri, prețuri, discounturi, adrese)
• Facturarea comenzilor online și emiterea documentelor fiscale
• Generarea și administrarea AWB-urilor pentru livrări
• Monitorizarea comenzilor pe tot fluxul: confirmare – pregătire – livrare – retur
• Operarea retururilor și urmărirea finalizării acestora conform procedurilor interne
• Comunicarea cu clienții telefonic și online (status comenzi, livrări, retururi, sesizări)
• Menținerea relației cu clienții existenți și identificarea de noi clienți
• Realizarea planului lunar de vânzări și urmărirea încasărilor
• Verificarea periodică a informațiilor afișate pe site (descrieri, poze, prețuri)
• Realizarea de rapoarte și centralizări specifice activității

? Cerințe

• Studii superioare finalizate (Marketing, Comerț, Comunicare, Economie – constituie avantaj)
• Experiență minim 2–3 ani în e-commerce / vânzări online / customer support
• Cunoștințe foarte bune de operare PC și sisteme de gestiune (CRIS Soft – avantaj)
• Cunoștințe de bază în facturare, gestiune stocuri și documente comerciale
• Abilități excelente de comunicare și relaționare
• Atenție la detalii, organizare, orientare către rezultate
• Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă

? Ce oferim

• Mediu de lucru stabil, într-o echipă profesionistă
• Oportunități de dezvoltare profesională și participare la training-uri
• Implicare directă în dezvoltarea zonei de e-commerce
• Pachet salarial corelat cu experiența și performanța

? Dacă te regăsești în descriere, așteptăm CV-ul tău.