Help Desk Specialist Bucureşti

Help Desk Specialist
Bucureşti
Bucureşti, Romania

BIA HCS este in cautarea unei persoane pentru pozitia Help Desk Specialist in cadrul unei mari companii din domeniul editorial.

Cerințe

• Studii medii sau superioare (preferabil profil IT sau tehnic).
• Cunoștințe de bază Hardware/software și rețelistică (Windows, Office, e-mail, VPN).
• Abilități de diagnosticare și rezolvare probleme tehnice de nivel entry/mid.
• Orientare către client și abilități excelente de comunicare.
• Capacitatea de a lucra organizat și de a prioritiza sarcini.
• Disponibilitatea deplasarii ocazionale la punctele de lucru din tara în funcție de necesitati.
• Experiență anterioară pe un rol de Help Desk/Support IT.
• Experiență cu sisteme de ticketing.

Responsabilități principale:

• Preluarea și înregistrarea solicitărilor de suport (sistem ticketing, telefonic, email).
• Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de nivel 1 (hardware, software, rețea, aplicații interne).
• Escaladarea incidentelor complexe către nivelul superior (L2/L3).
• Monitorizarea și actualizarea statusului ticheteleor până la rezolvare.
• Instalarea și configurarea de echipamente IT (PC-uri, laptopuri, imprimante, telefoane).
• Oferirea de training de bază utilizatorilor finali (cum se utilizează aplicațiile, cum se evită erorile frecvente).
• Menținerea documentației tehnice și a procedurilor actualizate.

Descrierea companiei

BIA – BIA Human Capital Solutions este in topul celor mai cunoscuti furnizori de servicii profesionale de HR din Romania. De-a lungul a peste 25 de ani de existenta, compania si-a construit un foarte bun renume datorita rezultatelor obtinute si valorii oferite clientilor. Toate aplicatiile primite in atentia noastra vor fi tratate cu maxim de confidentialitate.