Helpdesk Specialist Bucureşti

Helpdesk Specialist
Bucureşti
Bucureşti, Romania

BIA – BIA Human Capital Solutions, este in topul celor mai cunoscuti furnizori de servicii profesionale de HR din Romania. De-a lungul a peste 25 de ani de existenta, compania si-a construit un foarte bun renume datorita rezultatelor obtinute si valorii oferite clientilor. Toate aplicatiile primite in atentia noastra vor fi tratate cu maxim de confidentialitate.

Responsabilități principale:

• Preluarea și înregistrarea solicitărilor de suport (sistem ticketing, telefonic, email).
• Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de nivel 1 (hardware, software, rețea, aplicații interne).
• Escaladarea incidentelor complexe către nivelul superior (L2/L3).
• Monitorizarea și actualizarea statusului ticheteleor până la rezolvare.
• Instalarea și configurarea de echipamente IT (PC-uri, laptopuri, imprimante, telefoane).
• Oferirea de training de bază utilizatorilor finali (cum se utilizează aplicațiile, cum se evită erorile frecvente).
• Menținerea documentației tehnice și a procedurilor actualizate.

Responsabilitati

• Studii medii sau superioare (preferabil profil IT sau tehnic).
• Cunoștințe de bază Hardware/software și rețelistică (Windows, Office, e-mail, VPN).
• Abilități de diagnosticare și rezolvare probleme tehnice de nivel entry/mid.
• Orientare către client și abilități excelente de comunicare.
• Capacitatea de a lucra organizat și de a prioritiza sarcini.
• Disponibilitatea deplasarii ocazionale la punctele de lucru din tara în funcție de necesitati.
• Experiență anterioară pe un rol de Help Desk/Support IT.
• Experiență cu sisteme de ticketing.

Beneficii:

• Oportunitatea de a lucra intr-o companie de succes si in plina dezvoltare;
• Tichete de masa;
• Flexibilitate program de lucru;
• Acces la platforme de specialitate pentru cursuri;