Stagiar (Helpdesk IT)
Misiune Pozitie
Observa si se implica in derularea activitatilor in cadrul unitatii organizationale de apartenenta cu scopul de a intelege procesele specifice;
Ofera suport colegilor si superiorului direct in derularea activitatilor specifice;
Asigură rezvolvarea cererilor de suport formulate de utilizatori care îi sunt alocate, în termenele stabilite.
Sarcini si Responsabilitati
Se preocupa de intelegerea/asimilarea informatiilor necesare desfasurarii activitatii (norme, proceduri, fluxuri de lucru);
Lucreaza indeaproape (shadowing) cu colegii cu experienta pentru a intelege pasii si modul de lucru;
Adreseaza intrebari si solicita indrumare din partea colegilor si superiorului direct cu privire la activitatea desfasurata;
Ofera suport membrilor unitatii organizationale in derularea activitatilor specifice;
Oferă utilizatorilor suport IT pentru aplicatii si hardware;
o Asigură rezolvarea cererilor de suport alocate, asigurând încadrarea în termenele stabilite şi oferirea de solutii la probleme IT, in cel mai scurt timp posibil;
Contribuie la crearea şi actualizarea bazei de cunoştinţe centralizate folosite în cadrul departamentului;
o Colaboreaza cu celelalte departamente ale diviziei pentru crearea instructiunilor referitoare la problemele cele mai des intalnite de catre utilizatori;
Ofera primul suport catre utilizatori pe baza ghidurilor utilizator si a instructiunilor pregatite de celelalte departemente ale diviziei. Escaladeaza, in cazul problemelor prea complexe (ca sa fie rezolvate), catre departamentul responsabil de domeniul respectiv;
o Isi actualizeaza cunostintele privitoare la aplicatiile companiei, prin participare la traininguri specifice, etc. ;
o Face propuneri de imbunatatire a activitatii de suport;
o Creeaza statistici referitoare la suportul oferit.
Educatie - Nivel si Specializare
Experienta Relevanta
Fii primul, care se va înregistra la oferta de muncă respectivă!
-
De ce să cauți de muncă pe Lucrezi.ro?
În fiecare zi oferte noi de muncă Puteți alege dintr-o gamă largă de locuri de muncă: Scopul nostru este de a oferi o gamă cât mai largă de opțiuni Lasă să-ți fie trimise noile oferte prin e-mail Fii primul care răspunde la noile oferte de muncă Toate ofertele de muncă într-un singur loc (de la angajatori, agenții și alte portaluri) Toate serviciile pentru persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă sunt gratuite Vă vom ajuta să găsiți un nou loc de muncă