Support Engineer

Support Engineer
Bucureşti
Bucureşti, Romania

Profluo este un cunoscut start-up din România, aflat într-o creștere puternică și cu un mandat curajos de extindere internațională, care utilizează motoare multiple de machine learning pentru a procesa în profunzime documentele financiare ale unei companii.

Căutăm un Inginer de Suport Tehnic curios, empatic și cu o înclinație naturală spre rezolvarea problemelor complexe.

În calitate de Support Engineer, vei fi vocea tehnică a companiei și avocatul principal al clientului în interiorul organizației. Nu te vei limita la a răspunde la tichete; vei fi un detectiv tehnic.

Vei fi legătura esențială între clienții noștri și echipele noastre interne de Development și Customer Support. Rolul tău este să investighezi, să depanezi și să rezolvi probleme tehnice profunde, asigurând în același timp o experiență de suport de clasă mondială. .

Ca Support Engineer, la Profluo ai următoarele responsabilități și oportunități:

• Investigarea Problemelor: Preluarea problemelor tehnice complexe escaladate (ex: erori de API, probleme de performanță a datelor, bug-uri de funcționalitate).
• Replicarea Bug-urilor: Replicarea problemelor raportate de clienți în medii de testare/staging pentru a izola cauza principală.
• Analiza Log-urilor și a Bazelor de Date: Interogarea bazelor de date (SQL) și analiza log-urilor de aplicație și server pentru a identifica sursa erorilor.
• Troubleshooting API: Ajutarea clienților cu integrarea și depanarea problemelor legate de API-urile noastre (ex: request-uri eșuate, formatare JSON/XML, autentificare).
• Automatizare: Identificarea sarcinilor repetitive și crearea de scripturi simple (ex: Bash, SQL) pentru a eficientiza depanarea.

Pentru a avea succes în Profluo, ar fi recomandat să aplici dacă:

• Ai experiență dovedită de 2+ ani într-un rol tehnic (Support Engineer, Technical Account Manager, QA, sau chiar Junior Developer);
• Ai o mentalitate puternic analitică și abilități demonstrate de "detectiv" tehnic;
• Ai cunoștințe SQL: confortabil cu scrierea și înțelegerea interogărilor SQL (SELECT, JOINs, WHERE) pentru investigarea datelor;
• Înțelegi modul de funcționare a API-urilor: o înțelegere solidă a conceptelor API-urilor REST, a formatelor de date (JSON) și a instrumentelor precum Postman sau cURL;
• Ai abilități de comunicare: poți explica concepte tehnice complexe unor audiențe variate (atât tehnice, cât și non-tehnice), în scris și verbal.
• Dai dovada de empatie și răbdare: ai o dorință autentică de a ajuta clienții să reușească.
• Dai dovada de autonomie: ai capacitatea de a gestiona sarcini multiple și de a prioritiza eficient într-un mediu rapid și ambiguu (specific start-up-ului).

Ce îți oferim

• Oportunitatea de a lucra cu o tehnologie de ultimă generație și de a rezolva probleme cu adevărat provocatoare.
• Un impact direct și vizibil asupra produsului și asupra satisfacției clienților.
• Un mediu de învățare accelerată.
• Pachet salarial competitiv.
• Flexibilitate în program și posibilitatea de lucru remote/hibrid.

Te așteptăm să construiești un produs 100% românesc, spectaculos deja pe plan internațional!