Customer Care Specialist

Customer Care Specialist – e-commerce cosmetice premium – Timișoara

Căutăm un Customer Care Specialist care să ofere o experiență excelentă clienților platformei online, gestionând cu profesionalism și empatie solicitările legate de comenzi, produse și recomandări de îngrijire a pielii, în acord cu standardele unui brand de cosmetice premium.

Ce căutăm?

• Minimum 1–2 ani experiență în customer care / relații clienți pentru e-commerce (B2C).
• Experiența în domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezintă un avantaj.
• Cunoștințe foarte bune de operare PC și lucru cu platforme de e-commerce.
• Limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).
• Abilități excelente de comunicare scrisă în limba română.
• Interes real pentru îngrijirea pielii și dorință de a învăța despre produse și rutine.
• Atenție la detalii, organizare și capacitate de prioritizare.
• Orientare către soluții și asumarea responsabilității.
• Capacitate de a lua decizii în situații dificile generate de clienți

Profil personal

• Empatie, răbdare și calm în situații tensionate
• Gândire logică și structurată
• Proactivitate și inițiativă
• Capacitatea de a lucra independent și în echipă
• Respectarea confidențialității și a procedurilor interne

Activitatea va consta în:

• Gestionarea solicitărilor clienților prin e-mail, telefon, chat, social media și contact direct la sediu/punctul de ridicare comenzi, inclusiv consultanță și recomandări de produse.
• Oferirea de informații corecte privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile, garanțiile și rutinele de îngrijire.
• Operarea și actualizarea datelor clienților în platforma de e-commerce; verificarea, modificarea, validarea și anularea comenzilor, conform procedurilor interne.
• Procesarea retururilor și urmărirea rambursărilor, precum și monitorizarea situațiilor recurente.
• Urmărirea livrărilor și gestionarea situațiilor de întârziere sau livrare nereușită, în colaborare cu echipele interne și firmele de curierat.
• Gestionarea reclamațiilor și a cazurilor sensibile cu profesionalism; documentarea și escaladarea cazurilor complexe.
• Respectarea tonului de comunicare al brandului și a standardelor de calitate.
• Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu și a încasărilor numerar/card.
• Implicare în activități conexe relației cu clienții, în funcție de nevoile companiei.

Alte responsabilități:

• Colaborarea cu echipa de logistică pentru urmărirea coletelor, gestionarea livrărilor întârziate sau a coletelor deteriorate, retururi și colete de PR.
• Colaborarea cu echipa de marketing prin furnizarea de feedback din partea clienților și identificarea întrebărilor frecvente ce pot fi transformate în conținut educativ sau FAQ.
• Colaborarea cu echipa de management prin transmiterea insight-urilor din interacțiunile cu clienții și propuneri de îmbunătățire a proceselor interne.
• Acordarea de suport operațional ocazional (pregătire și ambalare colete) în perioadele aglomerate sau în lipsa colegilor din zona de operațiuni/logistică.

Ce oferim?

• Rol stabil, full-time, șansa de a lucra pentru un brand de cosmetice premium
• Mediu de lucru profesionist și colaborativ.