Operator Monitorizare Operationala Backoffice & IT Support

biectivul Principal al Postului

Asigurarea funcționării optime și în siguranță a infrastructurii IT din cadrul locațiilor Zireto Caffe, oferirea de suport tehnic prompt pentru echipe, precum și monitorizarea activității operaționale din locații pentru a asigura respectarea procedurilor interne și a a standardelor de calitate.

Program de Lucru și Organizare

• Locație: Suceava, România (Activitate de birou / Backoffice).
• Tip job: Full-time.
• Regim de lucru: În ture, adaptat programului operațional al celor 100 de locații.
• Disponibilitate: Include oferirea de suport telefonic și monitorizare în weekend și zile libere legale (prin rotație / conform planificării).

Atribuții și Responsabilități Specifice

IT Support, Mentenanță și Gestiune Dispozitive

• Suport Helpdesk & Asistență Tehnică: Preluarea, diagnosticarea și rezolvarea incidentelor IT raportate de personalul din cafenele (telefonic, remote sau on-site). Asigurarea continuității activității în weekend pentru problemele critice (blocaje sisteme POS, probleme de rețea, imprimante fiscale).
• Mentenanță Server și Infrastructură: Monitorizarea zilnică a serverelor companiei, efectuarea back-up-urilor periodice, optimizarea performanței și configurarea rețelelor de internet/Wi-Fi din locații.
• Updates și Securitate: Instalarea actualizărilor de securitate (updates), a patch-urilor de sistem și a versiunilor noi de software pe servere și stațiile de lucru.
• Pregătire Dispozitive IT: Pregătirea, instalarea sistemelor de operare și configurarea aplicațiilor pe dispozitivele noi (laptopuri, tablete, telefoane, sisteme POS) înainte de a fi predate echipei.
• Gestiune Hardware: Ținerea evidenței echipamentelor IT alocate personalului/locațiilor și gestionarea trimiterii celor defecte în service.

Monitorizare Operațională Backoffice

• Verificări Operaționale de la distanță: Efectuarea de verificări și analize ale activității din locațiile Zireto Caffe pentru a asigura respectarea procedurilor operaționale standard și a normelor de siguranță.
• Identificarea Abaterilor: Identificarea și raportarea oricăror inconsecvențe, nereguli sau abateri de la standardele de operare, calitatea serviciilor sau politicile interne ale companiei.
• Raportare și Documentare: Întocmirea de rapoarte clare, concise și structurate privind observațiile făcute și menținerea unei documentații riguroase a tuturor verificărilor efectuate.
• Respectarea Confidențialității: Gestionarea tuturor informațiilor obținute cu maximă discreție și profesionalism, respectând cu strictețe normele de confidențialitate a datelor și reglementările GDPR.

Colaborare și Instruite Internă

• Instruire utilizatori: Oferirea de suport și instrucțiuni angajaților din cafenele privind utilizarea corectă a echipamentelor IT și a programelor de gestiune.
• Colaborare Interdepartamentală: Comunicarea fluidă cu celelalte departamente pentru raportarea rapidă a incidentelor și implementarea imediată a măsurilor corective necesare.

Cerințe și Competențe Solicitate

• Atenție Excepțională la Detalii: Abilitatea de a observa, analiza și diagnostica informații complexe, probleme tehnice sau abateri operaționale.
• Abilități PC și Tehnice: Cunoștințe de diagnosticare hardware/software, administrare rețele și servere, updates de sistem. Operare eficientă pe laptop și utilizarea telefonului ca instrument principal de comunicare.
• Responsabilitate, Integritate și Discreție: Etică profesională impecabilă și un angajament ferm față de confidențialitate și protecția datelor.
• Abilități de Analiză și Raportare: Capacitatea de a sintetiza datele și problemele întâmpinate în rapoarte scrise, clare și structurate.
• Atitudine Proactivă: Inițiativă în soluționarea incidentelor tehnice și în abordarea sarcinilor zilnice.